Kiehl’s 契爾氏白泥面膜是非常火紅的產品，在網路上可以看到大量部落客與 Youtuber 的介紹文章，也有很多人分享這類產品的使用心得。但在搜尋引擎如果你輸入 Kiehl’s 契爾氏白泥面膜這個產品，後面還會有個建議搜尋字：「刺痛」。另外在不少論壇以及文章中，也可以看到網友們分享使用後有刺痛感的經驗。
近日 PTT 網友以及我們粉專的讀者來訊，詢問了有關 Kiehl’s 契爾氏白泥面膜使用後臉部紅腫刺痛的問題，因此我們決定展開調查。但在調查過程中，我們發現了其實真的有問題的，可能不只是部分消費者使用後的不良反應，而是 Kiehl’s 契爾氏這家公司面對消費者的態度。以下我們會將整個調查過程完整說明，希望廠商能夠正視這個問題，認真重視台灣消費者的權益。
先做個重點整理：
- Kiehl’s 白泥面膜是一個合法的產品，本身並不能算是問題產品。但確實有不少消費者反應使用後刺熱的不適感。
- 這種刺刺熱熱的不適感，根據團隊的專家分析全成分，並實際測試產品後，認為最可來來自 1,3-丙二醇、辛甘醇、乙基己基甘油和苯氧乙醇這四個成分。
- 這四個成分都是合法成分，可以使用。但因為對某些人的刺激性，不一定適合用在停留時間長的面膜類產品。
- 使用後有刺熱感， Kiehl’s 公司應正面面對消費者的疑問，而非以商業機密、或者是亂扯的方式應付消費者。
- 如果有化妝品的不良反應事件，請大家要循官方管道，向衛生福利部通報喔！
Kiehl’s 白泥面膜使用後刺痛，廠商自己怎麼說？
也許是因為實在很多人有這個疑問吧， Kiehl’s 自己在粉專發了這篇貼文。
Kiehl’s 的說法是，能夠做到「有效清潔」的泥膜類產品，一開始使用時有熱熱刺刺的感覺是「正常」的，指出這是因為「成分正滲透到毛孔中進行深層清潔」。
但這邊其實就很怪了，難道使用後不會熱熱刺刺的，那就不是能夠做到「有效清潔」的面膜嗎？那如果使用你們產品之後沒有熱熱刺刺的人，就是沒效，可以拿去退費嗎？既然你們要把自己產品可能造成的問題，說成是這樣才代表有效，那你們同意用了不會熱熱刺刺的人去退費嗎？相信你們一定是不會同意啊！
另外他也提到，這感覺只會持續一下，如果有持續的情形請向他們諮詢。好喔，那我們就真到請一位網友去跟他們諮詢。結果得到以下的回覆。
他們的回答是：「這是活性成分滲入到毛孔中，將污垢及粉刺清出或吸出。」但消費者進一步追問「是哪個活性成分？」時，他們居然回答「成分因屬商業機密，我們不方便透露」…
根據衛署藥字第 0900071596 號規定，化妝品應該要依法標示「全成分」，為什麼貴公司的成分是「商業機密」啊？
後來網友跟我們回報，我們就跟他說，請他繼續追問，結果對方過了很久，才又貼了這個解釋。
看完我們整個傻眼…痾，所以貴公司的意思是，礦物質跟微量元素，還有蘆薈萃取會造成皮膚刺痛嗎？這怎麼看都不合理啊！
既然你們不願意揭露，那我們只好自己去查詢了。
Kiehl’s 白泥面膜的全成分完整分析
要了解這個產品到底為什麼會對某些人產生刺激性，甚至是有人可能發生持續的發紅、甚至發炎現象，就要從整個產品的成分跟配方組成來研究起。根據 Kiehl’s 白泥面膜外包裝的成分標示，這個產品的成分排序是：
- Aqua/Water ：水。化妝品含量最多的通常就是這個，很正常。
- Kaolin ：高嶺土。粉體，可吸附油脂。
- Bentonite ：膨潤土（皂土）。有黏土的性質，可用來賦型、黏度控制。
- Propanediol ： 1,3-丙二醇。溶劑、保濕劑。
- Glycerin ：甘油（丙三醇）。保濕劑、溶劑。
- CI 77891/Titanium Dioxide ：二氧化鈦。是一種白色粉體，可用作色料，也可防曬。但這邊添加的意義是讓產品看起來白。不然你可能不會覺得這個產品叫做白泥。
- Caprylic/Capric Triglyceride ：辛酸/癸酸三酸甘油酯。是一種油脂，可作為封閉性保濕劑。
- Cetearyl Alcohol ：棕櫚醇。作為乳化安定劑。
- Corn Starch ：玉米澱粉。粉體，可吸收油脂，也可以讓你覺得有顆粒感。
- Phenoxyethanol ：苯氧乙醇。防腐劑。
- Ceteareth-20 ：鯨蠟硬脂醇聚醚-20 。用作界面活性劑。
- Caprylyl Glycol ：辛甘醇。防腐劑。
- Xanthan Gum ：三仙膠。膠體，作為增稠劑。
- Ethylhexylglycerin ：乙基己基甘油。防腐劑
- Tocopherol ：生育醇。抗氧化劑。
- Lecithin ：卵磷脂。乳化劑。
- Aloe Barbadensis leaf juice ：蘆薈葉汁。保濕舒緩作用。
- Oat Kernel Flour ：燕麥粉。粉體，可調整整個產品的質地。
- Allantoin ：尿囊素。用來保濕、也有舒緩皮膚刺激的作用。
這時我們就要從全成分去分析，到底是什麼成分造成產品導致刺熱的感受了。這裡面多數的成分，都是化妝品內的常用成分，和別人的產品沒有很明顯不同。但團隊的資深配方師仔細一看，就發現問題可能在哪了：最有可能的原因在：辛甘醇、乙基己基甘油、 1,3-丙二醇和苯氧乙醇，這四個成分。
首先要先聲明，這四個成分本身都沒錯，但所有東西都是有優缺點的。我們分述如下：
苯氧乙醇這種防腐劑的缺點，就是在部分人身上有較強的刺激反應，以許多配方師的經驗來看，在東方人身上似乎比較容易觀察到，有些人在接觸時會感到刺痛及發熱感。因此資深的配方師，通常比較不喜歡把苯氧乙醇使用在面膜類的產品上，主要就是因為短時間突然大量的使用產品及停留在皮膚較長的時間，讓皮膚突然大量接觸這些較刺激的成分，所以皮膚的反應會就會較為明顯激烈。在一般的化妝品或洗劑產品上，則因為使用量較少及用後立即清洗的關係，就比較沒這類問題。
辛甘醇及乙基己基甘油，則都是多元醇防腐劑成分，雖然不在國內表訂的防腐劑中，是用來取代傳統防腐劑的成分。但這個成分也可能對某些人的皮膚產生刺激作用，使用時可能會刺刺熱熱的。我們也實際在皮膚上測試了其他類似產品，同樣類似成分的泥膜，在使用傳統防腐劑與多元醇防腐劑搭配的情況下，發生刺激的情況似乎較少或較輕。 1,3-丙二醇這個成分也有可能在某些人發現發熱的反應，但到刺痛的人發生率是不高的。
所以最有可能的原因，會是這個產品同時使用了 1,3-丙二醇、辛甘醇、 乙基己基甘油，以及苯氧乙醇，這四種可能對某些人會產生刺激的成分。但必須說，每個人產生皮膚刺激的原因，可能不同，我們目前的評估，只是依照手上的資訊，找出最有可能的因素。事實上，市面上有些主打溫熱卸妝的產品，也是利用類似的多元醇產生的皮膚熱感。
綜合評估下，因為防腐劑的用量並不會太大，如果要以成分濃度排列，與發生機率來推估，最有可能是 1,3-丙二醇的劑量較高，或許這類多元醇增加了上述辛甘醇、 乙基己基甘油，以及苯氧乙醇這類防腐成分的「促透性」，加成的效果下，造成了較大的刺激感所造成。
使用清潔泥膜到底有沒有意義？
接下來其實是個複雜，但值得討論的議題，也就是清潔泥膜這類的產品，到底有沒有存在的意義？市場上會持續存在的東西，通常有兩種：一種是真的有意義，一種是大家以為它有意義。
多數人買清潔泥膜這類的產品，主要會是想要達到「深層清潔」這類的效果。另外，我們在網路上看了不少分享文，發現這個白泥產品，有不少朋友是為了讓粉刺或皮脂管絲比較浮出來一些，之後便於用粉刺夾或者是黏貼型的產品清除。
但如果要達到這些目的，其實未必要使用這類產品。例如想讓粉刺浮出來一些，其實使用溫毛巾敷著鼻頭，大概五到十分鐘，也可以有類似的效果。
醫療人員最擔心的，往往是皮膚過度清潔的問題。一個清潔產品，其實不適合在皮膚上停留太長的時間。但這個產品為了避免這個問題，其實使用的清潔成分比例並不多，反而有很多保濕的成分，做出一個介於保濕產品跟清潔產品之間的東西。以我們的角度來看，其實如果真的想要清潔，使用一般的清潔產品就好。想要保濕，使用單純的保濕產品就好。用這種介於中間的產品，似乎沒什麼非常必要的意義，只是徒增一些不必要的風險。
如果真的要使用這類的產品，就請一定要注意，避免造成過度清潔的問題。根據我們自己實測，如果依照廠商的建議，使用這個白泥這個產品 10-15 分鐘後，再照網路上不少朋友的做法繼續使用黏除粉刺的產品，在皮膚鏡下就觀察到過度清潔，甚至是一些皮膚損傷的現象了。所以真的要用的朋友，請不要同時再用其他清潔方式，不然風險真的過高。
總而言之，這個產品不是什麼神器，有它的好處，但自然也有它的缺點。它還是一個合法的產品，至於你是否要使用，就看你自己的皮膚狀況適不適合了。但 Kiehl’s 這家廠商最大的問題是，消費者回報的，其實是一個「化妝品不良反應」，但廠商卻是用「刺痛才有效」作為宣傳方式，而且在消費者追問時扯了很多根本不是理由的說法，這實在不是一個國際品牌應該有的方式。
如果大家使用化妝品後，出現了不良反應，可以上網查詢化妝品不良反應通報系統的通報方式。例如這個產品很多人發生的刺痛問題，就屬於化妝品不良反應中的「其他不良反應」，包含紅、腫、刺、癢等不適情況。
而廠商面對化妝品不良反應，首先要做的事情，應該是請民眾暫時停止使用，並先諮詢專業醫師。另外面對消費者對不良反應的提問，應該要仔細調查到底是發生什麼問題，而不是講什麼「刺刺熱熱才會有效」這種大有問題的說法。
事實上，我們在調查的過程中，還實地到該品牌的專櫃詢問了這個問題，結果專櫃人員的回答，居然是「這是正常的，因為那是幫你做深層清潔代謝才會有刺刺熱熱的感覺」，「目前是沒遇過有客人反應有這種現象，它真的賣超多瓶…」。這邊要說明的是，我們並不覺這是單一專櫃人員的錯誤，要求他們了解完整的化妝品成分與功效，還有許多技術上的細節，真的有點強人所難。但應該被凸顯的是，廠商自己內部教育訓練，是不是系統性地要客服人員用「刺熱就是有效」的這種說法來搪塞。
不管是線上或者是實體的客服， Kiehl’s 的做法都是不合格的，真心呼籲這家公司一定要好好全面檢討，不然品牌的聲譽，真的會毀在這樣的客服上啊！
看完這篇，希望大家能夠了解這類產品使用上可能會遇到的問題，降低自己的風險。也希望大家至少能了解，遇到化妝品不良反應時應該怎麼做喔！